退货退款
Return退货
买家将收到的商品退回给卖家或亚马逊仓库。
Refund退款
卖家将货款退还给买家，可以是全额退款或部分退款。
FBA退货亚马逊处理退货
由亚马逊负责处理退货，买家将商品退回亚马逊仓库，亚马逊审核后退款。
FBM退货卖家处理退货
由卖家自己处理退货，买家将商品直接退回给卖家。
Return Reason退货原因
买家申请退货时选择的原因，如商品损坏、与描述不符、尺寸不合适等。
客户服务
Customer Service客户服务
卖家为买家提供的咨询、售后支持等服务。
Message买家消息
买家通过亚马逊平台向卖家发送的咨询消息。
Response Time响应时间
卖家回复买家消息的时间，亚马逊要求24小时内回复。
A-to-Z Guarantee亚马逊保障
亚马逊为买家提供的购物保障，如果买家对交易不满意，可以向亚马逊申请介入。
评价管理
Review产品评价
买家对产品的评价，包含星级评分和文字评论，影响产品的转化率和排名。
Rating星级评分
买家对产品的1-5星评分，是衡量产品质量的重要指标。
Feedback店铺反馈
买家对店铺服务的评价，影响店铺的整体评分和绩效。
Vine ReviewVine评价
亚马逊邀请的专业测评师对产品的评价，带有Vine标识，可信度高。
Request a Review请求评论按钮
亚马逊官方工具，买家完成订单后4-30天内可点击按钮请求评论，合规获取买家评价，不违反平台规则。
索赔与异常
Chargeback拒付
买家通过信用卡公司发起的退款请求，通常是因为未收到商品或商品有问题。
Inquiry投诉
买家对订单或商品的投诉，需要卖家及时处理。
Lost in Transit运输丢失
商品在运输过程中丢失，买家未收到商品。
Damaged in Transit运输损坏
商品在运输过程中损坏，买家收到的是破损商品。
售后指标
Order Defect RateODR
订单缺陷率，包含负面反馈、A-to-Z保障索赔和信用卡拒付，亚马逊要求低于1%。
Pre-Fulfillment Cancel Rate取消率
发货前取消率，卖家在发货前取消订单的比例，亚马逊要求低于2.5%。
Late Shipment Rate迟发率
延迟发货率，卖家未能在承诺时间内发货的比例，亚马逊要求低于4%。
Return Rate退货率
退货率，买家退货的订单占总订单的比例。